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Reclamações e recolhas de produto
Como comunicas um problema com uma encomenda, o que verificamos, que soluções preveem os termos e condições e o que acontece quando um lote é posto em causa.
Última atualização: 18 de setembro de 2026Escreve-nos por e-mail ou através do formulário de contacto. Indica o número da encomenda, descreve brevemente o problema e junta fotos se algo for visível.
Analisamos a encomenda, a receção do pagamento e o histórico do envio da transportadora.
Recebes o resultado por escrito. Num pacote atrasado ou desaparecido, começamos por abrir uma investigação junto da transportadora e mantemos-te informado.
Podes contactar-nos por e-mail ou através do formulário na nossa página de contacto: Página de contacto
O que encomendaste, quando foi pago e o que enviámos. Com o número da encomenda temos tudo isto à nossa frente de uma só vez.
O histórico do envio da transportadora: quando o pacote foi entregue, lido e distribuído. Num pacote atrasado ou desaparecido, abrimos um pedido de investigação, cuja resposta demora alguns dias.
Para tudo o que seja visível, uma foto da embalagem exterior, do produto e do dano. O número do lote consta da embalagem e, por código QR, do nosso site.
Que solução se aplica (substituição, reembolso, devolução) está regulado nos nossos termos e condições e nas informações sobre o direito de livre resolução; não o repetimos aqui. Os teus direitos legais imperativos de consumidor mantêm-se, em qualquer caso, inalterados.
Escreve-nos primeiro, para podermos tentar resolver o assunto diretamente. Não estamos dispostos nem obrigados a participar em processos de resolução de litígios perante uma entidade de conciliação de litígios de consumo.
O texto completo consta dos termos e condições e das informações sobre o direito de livre resolução:
Uma recolha significa: retiramos um lote da venda e informamos todos os que o receberam.
O lote sai imediatamente da venda, antes de sabermos a resposta, e fica de fora enquanto verificamos.
Todos os que receberam o produto afetado no período em causa recebem um e-mail no endereço da sua encomenda, com o que sabemos e o que estamos a fazer.
A recolha é publicada nesta página com produto, período de entrega, data e motivo e continua assim visível, mesmo muito depois de os e-mails terem seguido.
Atualmente sem recolhas (data: 18 de setembro de 2026). Até agora, nada do que vendemos foi recolhido.
As reclamações e recolhas vão para este endereço. Indica, por favor, o número da encomenda na tua primeira mensagem. Respondemos em dias úteis no prazo de 24 horas.