Modul // Reklamationen und Rückrufe
Reklamationen und Rückrufe
Wie du ein Problem mit einer Bestellung meldest, was wir prüfen, welche Lösungen die AGB vorsehen und was passiert, wenn eine Charge einmal in Frage steht.
Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026Schreibe uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. Nenne deine Bestellnummer, beschreibe das Problem kurz und füge Fotos bei, wenn etwas sichtbar ist.
Wir sehen uns Bestellung, Zahlungseingang und den Sendungsverlauf des Transporteurs an.
Du bekommst das Ergebnis schriftlich. Bei einem verspäteten oder verschwundenen Paket starten wir zuerst eine Nachforschung beim Transporteur und halten dich dazu auf dem Laufenden.
Du erreichst uns per E-Mail oder über das Formular auf unserer Kontaktseite: Kontaktseite
Was du bestellt hast, wann bezahlt wurde und was wir versandt haben. Mit deiner Bestellnummer haben wir das alles in einem Zug vor uns.
Der Sendungsverlauf des Transporteurs: wann das Paket übergeben, gescannt und zugestellt wurde. Bei einem verspäteten oder verschwundenen Paket stellen wir einen Nachforschungsauftrag, dessen Antwort einige Tage braucht.
Bei allem, was sichtbar ist, ein Foto der Außenverpackung, des Produkts und des Schadens. Die Losnummer steht auf der Packung und per QR-Code auf unserer Seite.
Welche Abhilfe gilt (Ersatz, Erstattung, Rückgabe), regeln unsere AGB und die Widerrufsbelehrung, das wiederholen wir hier nicht. Deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Schreibe uns zuerst, damit wir versuchen können, die Sache direkt zu klären. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Der vollständige Wortlaut steht in den AGB und in der Widerrufsbelehrung:
Ein Rückruf heißt: wir nehmen eine Charge aus dem Verkauf und informieren alle, die sie erhalten haben.
Die Charge geht sofort aus dem Verkauf, bevor wir die Antwort kennen, und bleibt draußen, solange wir prüfen.
Alle, die das betroffene Produkt im fraglichen Zeitraum erhalten haben, bekommen eine E-Mail an die Adresse ihrer Bestellung, mit dem, was wir wissen, und dem, was wir tun.
Der Rückruf kommt mit Produkt, Lieferzeitraum, Datum und Grund auf diese Seite und bleibt damit sichtbar, auch wenn die E-Mails längst raus sind.
Derzeit keine Rückrufe (Stand: 18. September 2026). Bisher wurde nichts zurückgerufen, was wir verkauft haben.
Reklamationen und Rückrufe gehen an diese Adresse. Bitte nenne in deiner ersten Nachricht die Bestellnummer. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.