Moduł // Reklamacje i wycofania produktów
Reklamacje i wycofania produktów
Jak zgłosić problem z zamówieniem, co sprawdzamy, jakie rozwiązania przewiduje Regulamin i co się dzieje, gdy partia zostanie kiedyś zakwestionowana.
Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026Napisz do nas e-mailem lub przez formularz kontaktowy. Podaj numer zamówienia, krótko opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli coś jest widoczne.
Sprawdzamy zamówienie, wpływ płatności i historię przesyłki u przewoźnika.
Wynik dostaniesz na piśmie. Przy opóźnionej lub zagubionej paczce najpierw wszczynamy poszukiwanie u przewoźnika i informujemy Cię na bieżąco.
Skontaktujesz się z nami e-mailem lub przez formularz na naszej stronie kontaktowej: Strona kontaktowa
Co zamówiłeś, kiedy zapłacono i co wysłaliśmy. Dzięki numerowi zamówienia mamy to wszystko od razu przed oczami.
Historia przesyłki u przewoźnika: kiedy paczka została przekazana, zeskanowana i doręczona. Przy opóźnionej lub zagubionej paczce zlecamy poszukiwanie, na którego odpowiedź trzeba poczekać kilka dni.
Przy wszystkim, co widoczne, zdjęcie opakowania zewnętrznego, produktu i uszkodzenia. Numer partii jest na opakowaniu i pod kodem QR na naszej stronie.
Jakie środki przysługują (wymiana, zwrot pieniędzy, zwrot towaru), określają nasz Regulamin i pouczenie o odstąpieniu od umowy, nie powtarzamy tego tutaj. Twoje bezwzględnie obowiązujące ustawowe prawa konsumenta pozostają w każdym przypadku nienaruszone.
Napisz najpierw do nas, abyśmy mogli spróbować wyjaśnić sprawę bezpośrednio. Nie jesteśmy gotowi ani zobowiązani do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem polubownym.
Pełne brzmienie znajdziesz w Regulaminie i w pouczeniu o odstąpieniu od umowy:
Wycofanie oznacza: wstrzymujemy sprzedaż partii i informujemy wszystkich, którzy ją otrzymali.
Partia natychmiast znika ze sprzedaży, zanim poznamy odpowiedź, i pozostaje wycofana, dopóki sprawdzamy.
Wszyscy, którzy w danym okresie otrzymali dotknięty produkt, dostają e-mail na adres z zamówienia, z tym, co wiemy, i tym, co robimy.
Wycofanie trafia na tę stronę z produktem, okresem dostawy, datą i powodem i pozostaje widoczne, nawet gdy e-maile dawno wyszły.
Obecnie brak wycofań (stan na: 18 września 2026). Dotąd nie wycofano niczego, co sprzedaliśmy.
Reklamacje i wycofania kieruj na ten adres. W pierwszej wiadomości podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w dni robocze w ciągu 24 godzin.