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Reclami e richiami
Come segnalare un problema con un ordine, che cosa verifichiamo, quali soluzioni prevedono le Condizioni generali e che cosa succede se un lotto viene messo in dubbio.
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026Scrivici per e-mail o tramite il modulo di contatto. Indica il numero d'ordine, descrivi brevemente il problema e allega foto se c'è qualcosa di visibile.
Controlliamo l'ordine, l'incasso del pagamento e lo storico di spedizione del corriere.
Ricevi l'esito per iscritto. In caso di pacco in ritardo o smarrito avviamo prima una ricerca presso il corriere e ti teniamo aggiornato.
Puoi raggiungerci per e-mail o tramite il modulo nella nostra pagina dei contatti: Pagina dei contatti
Che cosa hai ordinato, quando è stato pagato e che cosa abbiamo spedito. Con il tuo numero d'ordine abbiamo tutto davanti in un colpo solo.
Lo storico del corriere: quando il pacco è stato consegnato al corriere, scansionato e recapitato. In caso di pacco in ritardo o smarrito avviamo una richiesta di ricerca, la cui risposta richiede alcuni giorni.
Per tutto ciò che è visibile, una foto dell'imballaggio esterno, del prodotto e del danno. Il numero di lotto è sulla confezione e, tramite codice QR, sul nostro sito.
Quale rimedio si applica (sostituzione, rimborso, restituzione) lo stabiliscono le nostre Condizioni generali e l'informativa sul diritto di recesso, e non lo ripetiamo qui. I tuoi diritti di consumatore inderogabili previsti dalla legge restano comunque invariati.
Scrivici prima, così possiamo provare a chiarire la questione direttamente. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Il testo completo è nelle Condizioni generali e nell'informativa sul diritto di recesso:
Un richiamo significa: ritiriamo un lotto dalla vendita e informiamo tutti coloro che lo hanno ricevuto.
Il lotto viene ritirato subito dalla vendita, prima ancora di conoscere la risposta, e resta fuori finché verifichiamo.
Tutti coloro che hanno ricevuto il prodotto interessato nel periodo in questione ricevono un'e-mail all'indirizzo del loro ordine, con quello che sappiamo e quello che facciamo.
Il richiamo compare su questa pagina con prodotto, periodo di consegna, data e motivo e resta visibile anche quando le e-mail sono partite da tempo.
Al momento nessun richiamo (aggiornato al: 18 settembre 2026). Finora non è stato richiamato nulla di ciò che abbiamo venduto.
Reclami e richiami vanno a questo indirizzo. Nel primo messaggio indica il numero d'ordine. Rispondiamo nei giorni lavorativi entro 24 ore.