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Réclamations et rappels
Comment signaler un problème avec une commande, ce que nous vérifions, quelles solutions prévoient les CGV et ce qui se passe lorsqu'un lot est un jour mis en cause.
Dernière mise à jour: 18 septembre 2026Écrivez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez des photos si quelque chose est visible.
Nous examinons la commande, la réception du paiement et le suivi de l'envoi du transporteur.
Vous recevez le résultat par écrit. En cas de colis en retard ou disparu, nous ouvrons d'abord une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de notre page de contact : Page de contact
Ce que vous avez commandé, quand le paiement a été effectué et ce que nous avons expédié. Avec votre numéro de commande, nous avons tout cela sous les yeux d'un coup.
Le suivi du transporteur : quand le colis a été remis, scanné et livré. En cas de colis en retard ou disparu, nous ouvrons une demande d'enquête dont la réponse prend quelques jours.
Pour tout ce qui est visible, une photo de l'emballage extérieur, du produit et du dommage. Le numéro de lot figure sur l'emballage et, par QR code, sur notre site.
Les CGV et les informations sur la rétractation définissent quelle réparation s'applique (remplacement, remboursement, retour) ; nous ne le répétons pas ici. Vos droits légaux impératifs de consommateur restent en tout cas intacts.
Écrivez-nous d'abord, afin que nous puissions essayer de régler l'affaire directement. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.
Le texte complet figure dans les CGV et dans les informations sur la rétractation :
Un rappel signifie : nous retirons un lot de la vente et informons tous ceux qui l'ont reçu.
Le lot est immédiatement retiré de la vente, avant même que nous connaissions la réponse, et reste retiré tant que nous vérifions.
Tous ceux qui ont reçu le produit concerné pendant la période en question reçoivent un e-mail à l'adresse de leur commande, avec ce que nous savons et ce que nous faisons.
Le rappel est publié sur cette page avec le produit, la période de livraison, la date et le motif, et reste ainsi visible même quand les e-mails sont partis depuis longtemps.
Actuellement aucun rappel (au 18 septembre 2026). À ce jour, rien de ce que nous avons vendu n'a été rappelé.
Les réclamations et les rappels sont à adresser à cette adresse. Veuillez indiquer le numéro de commande dans votre premier message. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrés.