Preguntas frecuentes

No, puedes pedir como invitado. Para una suscripción necesitas una cuenta. Con cuenta, además, ves tus pedidos y puedes guardar direcciones.

El pago se realiza a través de Stripe. Allí verás los métodos de pago disponibles en tu país.

Si lo deseas, te enviamos la factura por correo electrónico. Las empresas con NIF-IVA la reciben siempre. Escríbenos para ello con tu número de pedido.

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes cancelarlo en tu cuenta o mediante el enlace del correo de confirmación. De lo contrario, escríbenos lo antes posible.

Eliges la variedad y la frecuencia (cada 30, 45 o 60 días). Con suscripción, el precio por entrega es más bajo que en una compra única.

Sí, cuando quieras y sin permanencia mínima. En tu cuenta puedes pausar (hasta 90 días), omitir la próxima entrega, cambiar la frecuencia o cancelar. También puedes cancelar sin iniciar sesión mediante el enlace «Cancelar contratos aquí» en el pie de la página.

Enviamos desde Alemania a la UE, así como a Suiza y Liechtenstein. La lista actual de países figura en la página Envío y pago.

El coste depende del país de entrega y a partir de cierto importe de pedido el envío es gratuito. Los importes actuales figuran en la página Envío y pago y en la cesta.

En cuanto el paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al seguimiento del envío.

Las indicaciones de conservación figuran en el envase y en la página del producto, en Datos del producto.

Ambos figuran en el envase. Mediante el código QR o la página Comprobar lote ves los datos de tu lote.

Sí, puedes desistir del contrato. Los detalles y una excepción para los productos precintados figuran en la información sobre el desistimiento. En línea, se hace mediante el enlace «Desistir del contrato» en el pie de la página.

Escríbenos con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.