Módulo // Reclamaciones y retiradas
Reclamaciones y retiradas
Cómo comunicar un problema con un pedido, qué comprobamos, qué soluciones prevén las condiciones generales (AGB) y qué ocurre cuando un lote queda en entredicho.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026Escríbenos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Indica tu número de pedido, describe brevemente el problema y adjunta fotos si hay algo visible.
Revisamos el pedido, la recepción del pago y el seguimiento del envío del transportista.
Recibirás el resultado por escrito. En caso de un paquete retrasado o desaparecido, primero iniciamos una investigación con el transportista y te mantenemos al corriente.
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de nuestra página de contacto: Página de contacto
Lo que has pedido, cuándo se pagó y lo que hemos enviado. Con tu número de pedido lo tenemos todo a la vista de una vez.
El seguimiento del transportista: cuándo se entregó el paquete, se escaneó y se entregó. En caso de un paquete retrasado o desaparecido, abrimos una solicitud de investigación cuya respuesta tarda unos días.
Para todo lo que sea visible, una foto del embalaje exterior, del producto y del daño. El número de lote figura en el envase y, mediante código QR, en nuestra web.
Qué solución corresponde (sustitución, reembolso, devolución) lo regulan nuestras condiciones generales (AGB) y la información sobre el desistimiento; no lo repetimos aquí. Tus derechos legales imperativos como consumidor quedan en cualquier caso intactos.
Escríbenos primero, para que podamos intentar aclarar el asunto directamente. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.
El texto completo figura en las condiciones generales (AGB) y en la información sobre el desistimiento:
Una retirada significa que retiramos un lote de la venta e informamos a todos los que lo han recibido.
El lote deja de venderse de inmediato, antes de conocer la respuesta, y permanece retirado mientras lo comprobamos.
Todos los que hayan recibido el producto afectado en el periodo en cuestión recibirán un correo electrónico en la dirección de su pedido, con lo que sabemos y lo que hacemos.
La retirada se publica en esta página con el producto, el periodo de entrega, la fecha y el motivo, y así sigue siendo visible aunque los correos electrónicos se enviaran hace tiempo.
Actualmente no hay retiradas (a fecha de 18 de septiembre de 2026). Hasta ahora no se ha retirado nada de lo que hemos vendido.
Las reclamaciones y retiradas se envían a esta dirección. Indica el número de pedido en tu primer mensaje. Respondemos en días laborables en un plazo de 24 horas.