Modul // Reklamationer och återkallelser
Reklamationer och återkallelser
Hur du anmäler ett problem med en beställning, vad vi kontrollerar, vilka lösningar de allmänna villkoren föreskriver och vad som händer om ett parti någon gång ifrågasätts.
Senast uppdaterad: 18 september 2026Skriv till oss via e-post eller kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer, beskriv problemet kort och bifoga foton om något syns.
Vi tittar på beställningen, betalningen och transportörens spårningshistorik.
Du får resultatet skriftligt. Vid ett försenat eller försvunnet paket startar vi först en efterforskning hos transportören och håller dig uppdaterad.
Du når oss via e-post eller formuläret på vår kontaktsida: Kontaktsida
Vad du har beställt, när det betalades och vad vi har skickat. Med ditt ordernummer har vi allt framför oss på en gång.
Transportörens spårningshistorik: när paketet lämnades över, skannades och levererades. Vid ett försenat eller försvunnet paket lägger vi en efterforskningsbegäran, vars svar tar några dagar.
För allt som syns, ett foto av ytterförpackningen, produkten och skadan. Partinumret står på förpackningen och finns via QR-kod på vår sida.
Vilken åtgärd som gäller (ersättning, återbetalning, retur) regleras i våra allmänna villkor och i informationen om ångerrätt, det upprepar vi inte här. Dina tvingande lagstadgade konsumenträttigheter påverkas under alla omständigheter inte.
Skriv först till oss så att vi kan försöka lösa saken direkt. Vi är inte beredda och inte skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför ett konsumenttvistorgan.
Den fullständiga ordalydelsen finns i de allmänna villkoren och i informationen om ångerrätt:
En återkallelse innebär: vi tar ett parti ur försäljning och informerar alla som har fått det.
Partiet tas omedelbart ur försäljning, innan vi känner till svaret, och förblir borta så länge vi utreder.
Alla som har fått den berörda produkten under den aktuella perioden får ett e-postmeddelande till adressen i sin beställning, med det vi vet och det vi gör.
Återkallelsen läggs på den här sidan med produkt, leveransperiod, datum och orsak och förblir därmed synlig, även när e-postmeddelandena för länge sedan har skickats.
För närvarande inga återkallelser (per: 18 september 2026). Hittills har inget som vi sålt återkallats.
Reklamationer och återkallelser går till den här adressen. Ange ordernumret i ditt första meddelande. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.