Module // Klachten en terugroepacties
Klachten en terugroepacties
Hoe je een probleem met een bestelling meldt, wat wij controleren, welke oplossingen de algemene voorwaarden bieden en wat er gebeurt als een batch ooit ter discussie staat.
Laatst bijgewerkt: 18 september 2026Schrijf ons per e-mail of via het contactformulier. Noem je bestelnummer, beschrijf het probleem kort en voeg foto's toe als er iets zichtbaar is.
We bekijken de bestelling, de betaalontvangst en het zendingsverloop van de vervoerder.
Je krijgt de uitkomst schriftelijk. Bij een vertraagd of zoekgeraakt pakket starten we eerst een onderzoek bij de vervoerder en houden we je daarover op de hoogte.
Je bereikt ons per e-mail of via het formulier op onze contactpagina: Contactpagina
Wat je hebt besteld, wanneer is betaald en wat wij hebben verzonden. Met je bestelnummer hebben we dat allemaal in één keer voor ons.
Het zendingsverloop van de vervoerder: wanneer het pakket is overgedragen, gescand en bezorgd. Bij een vertraagd of zoekgeraakt pakket dienen we een onderzoeksverzoek in. Het duurt enkele dagen voordat we daarop antwoord krijgen.
Bij alles wat zichtbaar is een foto van de buitenverpakking, van het product en van de schade. Het lotnummer staat op de verpakking en via QR-code op onze pagina.
Welke oplossing geldt (vervanging, terugbetaling, retour), regelen onze algemene voorwaarden en de herroepingsinformatie; dat herhalen we hier niet. Je dwingende wettelijke consumentenrechten blijven in elk geval onaangetast.
Schrijf ons eerst, zodat we kunnen proberen de zaak direct op te lossen. Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitrage-instantie.
De volledige tekst staat in de algemene voorwaarden en in de herroepingsinformatie:
Een terugroepactie betekent: wij halen een batch uit de verkoop en informeren iedereen die hem heeft ontvangen.
De batch gaat meteen uit de verkoop, nog voordat we het antwoord kennen, en blijft eruit zolang we onderzoeken.
Iedereen die het betreffende product in de bewuste periode heeft ontvangen, krijgt een e-mail op het adres van de bestelling, met wat we weten en wat we doen.
De terugroepactie komt met product, leverperiode, datum en reden op deze pagina en blijft zo zichtbaar, ook als de e-mails allang zijn verzonden.
Momenteel geen terugroepacties (stand: 18 september 2026). Tot nu toe is er niets teruggeroepen van wat wij hebben verkocht.
Klachten en terugroepacties gaan naar dit adres. Noem in je eerste bericht het bestelnummer. Wij antwoorden op werkdagen binnen 24 uur.