Modul // Reklamace a stahování z trhu
Reklamace a stahování z trhu
Jak nahlásíš problém s objednávkou, co kontrolujeme, jaká řešení předvídají obchodní podmínky a co se stane, když je některá šarže zpochybněna.
Naposledy aktualizováno: 18. září 2026Napiš nám e-mail nebo použij kontaktní formulář. Uveď číslo objednávky, stručně popiš problém a přilož fotky, pokud je něco vidět.
Prověříme objednávku, přijetí platby a průběh zásilky u přepravce.
Výsledek dostaneš písemně. U opožděného nebo ztraceného balíku nejdřív zahájíme pátrání u přepravce a budeme tě o něm informovat.
Zastihneš nás e-mailem nebo přes formulář na naší kontaktní stránce: Kontaktní stránka
Co jsi objednal(a), kdy byla zaplacena a co jsme odeslali. S číslem objednávky to všechno vidíme najednou.
Průběh zásilky u přepravce: kdy byl balík předán, naskenován a doručen. U opožděného nebo ztraceného balíku zadáme pátrání, na jehož odpověď je potřeba několik dní.
U všeho, co je vidět, fotka vnějšího obalu, produktu a poškození. Číslo šarže je uvedeno na obalu a přes QR kód na našich stránkách.
Jaká náprava platí (náhrada, vrácení peněz, vrácení zboží), upravují naše obchodní podmínky a poučení o odstoupení od smlouvy, to tady neopakujeme. Tvá závazná zákonná práva spotřebitele zůstávají v každém případě nedotčena.
Napiš nám nejdřív, abychom se pokusili věc vyřešit přímo. Nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení o řešení sporů před orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Úplné znění najdeš v obchodních podmínkách a v poučení o odstoupení od smlouvy:
Stažení z trhu znamená: stáhneme šarži z prodeje a informujeme všechny, kdo ji obdrželi.
Šarže jde okamžitě z prodeje, ještě než známe odpověď, a zůstává mimo prodej, dokud ji prověřujeme.
Všichni, kdo dotčený produkt v daném období obdrželi, dostanou e-mail na adresu své objednávky s tím, co víme a co děláme.
Stažení z trhu se na této stránce objeví s produktem, obdobím dodání, datem a důvodem a zůstane tak viditelné, i když už dávno odešly e-maily.
Momentálně žádné stahování z trhu (stav k: 18. září 2026). Dosud nebylo staženo nic, co jsme prodali.
Reklamace a stahování z trhu směřují na tuto adresu. Uveď prosím v první zprávě číslo objednávky. V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.