Модуль // Рекламации и отзыв партии
Рекламации и отзыв партии
Как сообщить о проблеме с заказом, что мы проверяем, какие решения предусмотрены Общими условиями и что происходит, если к партии появляются вопросы.
Последнее обновление: 18 сентября 2026 г.Напишите нам по эл. почте или через контактную форму. Укажите номер заказа, коротко опишите проблему и приложите фотографии, если что-то видно.
Мы смотрим заказ, поступление оплаты и историю отправления у перевозчика.
Результат вы получите в письменном виде. Если посылка задержалась или пропала, мы сначала начинаем розыск у перевозчика и держим вас в курсе.
Связаться с нами можно по эл. почте или через форму на нашей странице контактов: Страница контактов
Что вы заказали, когда была оплата и что мы отправили. По номеру заказа всё это сразу перед нами.
История отправления у перевозчика: когда посылка была передана, отсканирована и доставлена. Если посылка задержалась или пропала, мы подаём запрос на розыск, ответ на который занимает несколько дней.
Если что-то видно, фото внешней упаковки, товара и повреждения. Номер партии указан на упаковке и доступен по QR-коду на нашем сайте.
Какие средства защиты действуют (замена, возврат денег, возврат товара), регулируют наши Общие условия и информация об отказе от договора, здесь мы этого не повторяем. Ваши обязательные законные права потребителя в любом случае сохраняются.
Сначала напишите нам, чтобы мы попытались решить вопрос напрямую. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах урегулирования споров перед органом потребительского арбитража.
Полный текст приведён в Общих условиях и в информации об отказе от договора:
Отзыв партии означает: мы снимаем партию с продажи и информируем всех, кто её получил.
Партия немедленно снимается с продажи, ещё до того, как мы узнаем ответ, и остаётся снятой, пока мы проверяем.
Все, кто получил затронутый товар в соответствующий период, получают письмо на адрес своего заказа с тем, что нам известно и что мы делаем.
Отзыв партии появляется на этой странице с указанием товара, периода поставки, даты и причины и остаётся видимым, даже когда письма давно отправлены.
Сейчас отзывов нет (по состоянию на 18 сентября 2026 г.). До сих пор ничего из проданного нами не отзывалось.
Рекламации и отзывы партий направляются на этот адрес. Пожалуйста, укажите в первом сообщении номер заказа. Мы отвечаем в рабочие дни в течение 24 часов.