Comprar matcha na Alemanha e na UE: envio, alfândega e prazo de entrega

Quem encomenda matcha dentro da UE não paga direitos aduaneiros nem IVA de importação: o IVA já está incluído no preço. Nas encomendas diretamente do Japão ou de outro país fora da UE acrescem, em contrapartida, IVA de importação, consoante o envio direitos aduaneiros e muitas vezes uma taxa da transportadora, e a entrega costuma demorar mais. Uma loja séria indica abertamente o vendedor, a origem, os custos de envio e o direito de devolução, e responde a perguntas sobre o lote.

Onde comprar com segurança: características de uma boa loja

Na procura de um bom matcha surgem sempre as mesmas perguntas: onde encomendam os outros? Que sites são genuínos? E o que fazer quando os endereços conhecidos estão esgotados? Algumas características ajudam-te a avaliar lojas, sem precisares de conhecer nomes.

• Aviso legal (Impressum) completo: nome, morada e uma forma rápida de contacto, por exemplo um endereço de e-mail. Se a empresa estiver inscrita no registo comercial ou tiver número de IVA, essas indicações também devem constar. Se faltarem o nome, a morada ou o contacto, é preciso cuidado.
• Origem clara: o país de origem consta da página do produto e da embalagem. Quem vende "matcha japonês" deve poder prová-lo no rótulo. Também existe matcha da China; é um produto próprio e tem de ser identificado como tal.
• Informações obrigatórias antes da compra: na página do produto constam a denominação, os ingredientes, os alergénios, a quantidade líquida, as indicações de conservação e utilização, o nome e a morada do operador alimentar, a origem, quando for obrigatória, e um preço por kg.
• Indicações de qualidade verificáveis: um certificado de análise só é um argumento se pertencer ao lote com número de lote e a loja o garantir. Selos genéricos sem relação com a embalagem dizem pouco.
• Termos honestos: "Ceremonial" não é uma designação protegida, e o mesmo vale para "Culinary". Qualquer vendedor pode usar os dois termos, por isso não substituem indicações sobre origem e preparo. Com "Culinary", as lojas querem dizer normalmente pó para pastelaria, cozinha e bebidas misturadas.
• Preços abertos: 30 g de matcha japonês custam no comércio cerca de 19 a 49 €. Se encontrares um preço muito abaixo dessa gama, pergunta pela origem e pela conservação. Se estiver muito acima, o vendedor deve saber explicar porquê.

Se uma variedade estiver esgotada em todo o lado, um procedimento ordenado ajuda mais do que a pressa. Muitas lojas oferecem na página do produto um aviso assim que a variedade volta a estar disponível: inscreve-te aí e não terás de ir ver todos os dias. Se não existir essa função, pergunta diretamente ao fornecedor por e-mail se e quando está prevista reposição. Quem lê repetidamente "de momento indisponível" encomenda melhor numa loja com armazém próprio e stock visível. Em vez de uma única variedade desejada, vale a pena olhar para alternativas adequadas: uma variedade da mesma origem, pensada para o mesmo preparo, serve muitas vezes igualmente bem ao teu latte ou à tua tigela. A procura por "exatamente este matcha" visto numa fotografia ou vídeo fica muitas vezes sem resultado. Melhor é olhar para o rótulo: o país de origem, o fabricante e a indicação de preparo dizem mais do que a imagem de marca.

Também nas perguntas sobre "matcha japonês genuíno" e a melhor escolha vale: não há uma classificação que sirva a todos. Decisivo é para que o queres, puro, como latte ou para pastelaria, e se a loja dá indicações claras sobre isso. Quem quiser comparar várias variedades começa por embalagens pequenas. Connosco há o PURE com 30 g, o DAILY com 50 g e o REFILL com 100 g.

Onde compro se não souber nada? Online, numa loja com morada na UE que mostre todas as indicações referidas. Nas lojas físicas compensa a mesma verificação: ler o rótulo, procurar a origem, comparar o prazo de validade e a quantidade. As lojas de chá especializadas aconselham muitas vezes; nos supermercados e nas lojas de higiene e cosmética encontras normalmente menos variedades e pouco aconselhamento.

Se procuras uma especialidade como matcha torrado (não confundir com hojicha, um chá verde torrado), pergunta especificamente por essa especialidade em lojas de chá. É um produto de nicho, e nós não o temos.

Compra no Japão: alfândega, IVA de importação, tempo de espera

Tenho de pagar direitos aduaneiros numa encomenda do Japão? Isso depende do valor da mercadoria, do tipo de mercadoria e das regras em vigor no momento. Seguro é que um envio de um país fora da UE é declarado na importação e que há IVA de importação. No total, podem surgir três verbas:

1. Direitos aduaneiros, dependendo do tipo e do valor da mercadoria.
2. IVA de importação. Para chá como o matcha aplica-se na Alemanha a taxa reduzida de 7 %. Já não existe um limite de isenção para pequenos envios de mercadorias. Algumas lojas calculam o imposto logo na caixa, caso contrário é cobrado pela transportadora na entrega.
3. Taxas da transportadora, muitas vezes como adiantamento ou taxa fixa de despesas, que o destinatário paga na entrega ou por fatura.

As taxas exatas e os limites de valor são definidos pela alfândega e pelas autoridades fiscais e mudam. Vinculativa é a informação da alfândega (zoll.de) ou da tua estância aduaneira. Os direitos aduaneiros de outros países, como os EUA, e as suas consequências para os preços aí não são tratados neste artigo; para encomendas para a UE aplicam-se as regras aqui descritas.

O tempo de espera também é difícil de prever. O envio fica por vezes na alfândega até os documentos serem verificados, e a transportadora só se manifesta por vezes passados dias com a fatura dos encargos. Quem espera um envio do Japão deve indicar corretamente o número de telefone e o endereço de e-mail e acompanhar o rastreio.

Que transportadora é melhor, não se pode dizer de forma geral. Decisivo é quem entrega de forma fiável na tua região, se há um ponto de recolha por perto e como a loja junta a declaração aduaneira. Uma boa loja indica a transportadora de antemão e refere abertamente os possíveis encargos.

Compra na UE: envio sem alfândega

Dentro do mercado interno da UE não há direitos aduaneiros. O IVA já está incluído no preço, não há fatura da transportadora por encargos. Isto vale para encomendas para a Alemanha tal como para França, os Países Baixos, Espanha e todos os outros países da UE.

Os nossos custos de envio, todos com DHL:

Entregamos também na Suíça e no Listenstaine, mas aí aplicam-se regras de importação. Os direitos de importação e as taxas ficam a cargo do destinatário, a fatura e os documentos aduaneiros juntamos ao envio. Para o Reino Unido e a Noruega não entregamos de momento, porque aí são necessários registos adicionais. Fora da Europa, por exemplo para o Canadá, a Austrália ou os EUA, não entregamos.

Várias embalagens podem ser reunidas numa encomenda. Assim atinges mais facilmente o limite para o envio gratuito, por exemplo com um conjunto ou uma embalagem maior.

Vives fora da nossa área de entrega?

Se vives, por exemplo, no Reino Unido, nos EUA, no Canadá ou na Austrália, este procedimento ajuda:

• Começar localmente: as lojas de chá locais têm muitas vezes matcha e podem dar informações sobre a origem e o preparo.
• Procurar online especificamente: lojas online especializadas no teu país ou que confirmem expressamente a entrega no teu país. Se o teu país não constar da lista de países de entrega, pergunta antes de encomendar.
• Verificar os custos totais: os custos de envio, os possíveis direitos de importação e taxas da transportadora, bem como o prazo de entrega, entram na comparação, não só o preço da embalagem.
• Perguntar pela origem e pelo lote: uma loja séria indica o país de origem e sabe dizer de que lote vem a embalagem.

Prazo de entrega e embalagem

Quanto tempo demora a entrega a partir da UE? Dentro da Alemanha, normalmente só alguns dias úteis, para outros países da UE um pouco mais, porque o caminho é mais longo. Não há desalfandegamento, por isso não há espera na alfândega. Embalamos em Hilden e entregamos o envio à DHL; assim que estiver a caminho, recebes por e-mail uma confirmação de envio com o número de rastreio. Em torno de feriados e em envios para o estrangeiro, é melhor prever uma margem. Se houver problemas com uma entrega, verifica primeiro o rastreio e depois contacta a loja com o número da encomenda.

Como é embalado o matcha? O habitual são latas ou sacos de pé, que deixam passar o mínimo de luz e de ar. Connosco, o DAILY e o REFILL vêm em saco de pé (Doypack) com fecho zip, o PURE em lata. O matcha é sensível: absorve cheiros e perde frescura se ficar aberto. Depois de abrir, fecha bem a embalagem e consome o conteúdo de preferência em poucas semanas.

Para países com outra língua, ao embalar colamos um autocolante na língua do país. Assim, as informações obrigatórias constam legíveis para ti na embalagem.

Devolução e informações obrigatórias

Nas encomendas online tens, como consumidor, em regra um direito legal de livre resolução de 14 dias. Há exceções apenas nos casos regulados por lei, por exemplo mercadorias seladas que, por razões de higiene, não são adequadas para devolução se o selo tiver sido removido. Os detalhes constam das informações sobre o direito de livre resolução da loja, que podes consultar antes da compra. A mercadoria danificada ou entregue por engano comunicas de preferência por e-mail com uma fotografia.

Estas indicações deves encontrá-las na loja antes de encomendar:

• aviso legal (Impressum) com nome, morada e contacto do vendedor
• denominação, ingredientes, alergénios, quantidade líquida, conservação e utilização, nome e morada do operador alimentar, origem, quando for obrigatória
• preço por kg, preço total com IVA, custos de envio
• informações sobre o direito de livre resolução, informações sobre proteção de dados e formas de pagamento

Na própria embalagem encontras, além disso, o prazo de validade e o número de lote. Um prazo de validade suficientemente exato pode substituir a indicação do lote.

Não tens de pedir à parte as indicações da página do produto. Uma loja que as esconde é mau sinal.

Porque é que um armazém na UE traz vantagens

Vantagens comprováveis de um armazém na UE, do ponto de vista do comprador:

• Sem alfândega, sem cobranças posteriores dentro da zona de envio da UE: nas entregas para países da UE e Mónaco, o preço na caixa é o preço final. Nas entregas para a Suíça e o Listenstaine, podem surgir direitos de importação na receção.
• Caminhos mais curtos: o envio parte de nós, em Hilden, e dentro da UE e para Mónaco não tem de passar por desalfandegamento.
• Interlocutor na Europa: as perguntas sobre a encomenda resolves com um vendedor na Alemanha, não através de continentes.
• Devolução e reclamação dentro da UE: não tens de devolver mercadoria para o outro lado do oceano.
• Informações obrigatórias segundo o direito da UE: a rotulagem, o responsável e o enquadramento jurídico aplicam-se ao vendedor no local.

Mais do que isto não afirmamos: um armazém na UE não diz nada sobre o sabor. Para isso contam a origem, o processamento e a frescura.

Perguntas frequentes

Onde obtêm o vosso matcha?

O nosso matcha vem do Japão. É embalado por uma empresa de enchimento na UE e expedido por nós, a partir de Hilden. O país de origem consta de cada embalagem.

Onde é melhor comprar matcha?

Onde o aviso legal (Impressum), a origem, as informações obrigatórias e os custos de envio estão abertos. Online costuma ser uma loja com morada na UE, no local uma loja de chá que dê informações sobre a variedade.

O matcha paga direitos aduaneiros?

Na compra dentro da UE, não. Nas importações do Japão ou de outros países terceiros há IVA de importação e, conforme o valor da mercadoria e as regras atuais, também direitos aduaneiros. A informação vinculativa dá-a a alfândega alemã.

Não encontro bom matcha na Alemanha. O que fazer?

Encomendar online: as lojas com armazém na Alemanha ou na UE entregam sem alfândega. Repara na origem, no rótulo e numa indicação clara de para que serve o pó.

Onde há matcha chinês?

Em algumas lojas de chá e lojas online, normalmente com "China" como origem no rótulo. Vendemos exclusivamente matcha japonês e não temos matcha chinês.