Modul // Reklamationer og tilbagekaldelser
Reklamationer og tilbagekaldelser
Sådan melder du et problem med en bestilling, hvad vi undersøger, hvilke løsninger handelsbetingelserne giver mulighed for, og hvad der sker, hvis et parti en dag bliver draget i tvivl.
Senest opdateret: 18. september 2026Skriv til os pr. e-mail eller via kontaktformularen. Oplys dit bestillingsnummer, beskriv kort problemet, og vedlæg fotos, hvis noget er synligt.
Vi ser på bestillingen, indbetalingen og transportørens forsendelsesforløb.
Du får resultatet skriftligt. Ved en forsinket eller forsvundet pakke starter vi først en efterforskning hos transportøren og holder dig orienteret om den.
Du når os pr. e-mail eller via formularen på vores kontaktside: Kontaktside
Hvad du har bestilt, hvornår der blev betalt, og hvad vi har sendt. Med dit bestillingsnummer har vi det hele samlet foran os.
Transportørens forsendelsesforløb: hvornår pakken blev afleveret, scannet og leveret. Ved en forsinket eller forsvundet pakke opretter vi en efterforskningssag, hvor svaret tager nogle dage.
Ved alt, der er synligt, et foto af yderemballagen, produktet og skaden. Partinummeret står på pakken og via QR-kode på vores side.
Hvilken afhjælpning der gælder (omlevering, tilbagebetaling, returnering), fastlægger vores handelsbetingelser og oplysningerne om fortrydelsesretten; det gentager vi ikke her. Dine ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder berøres under alle omstændigheder ikke.
Skriv først til os, så vi kan forsøge at afklare sagen direkte. Vi er ikke indstillet på og ikke forpligtet til at deltage i tvistløsningsprocedurer for et forbrugerklagenævn.
Den fulde ordlyd står i handelsbetingelserne og i oplysningerne om fortrydelsesretten:
En tilbagekaldelse betyder: vi tager et parti ud af salg og informerer alle, der har modtaget det.
Partiet tages straks ud af salg, før vi kender svaret, og forbliver ude, så længe vi undersøger.
Alle, der har modtaget det berørte produkt i det pågældende tidsrum, får en e-mail til adressen på deres bestilling, med det, vi ved, og det, vi gør.
Tilbagekaldelsen kommer med produkt, leveringsperiode, dato og årsag på denne side og forbliver dermed synlig, også længe efter at e-mailene er sendt.
Pt. ingen tilbagekaldelser (status: 18. september 2026). Hidtil er intet af det, vi har solgt, blevet kaldt tilbage.
Reklamationer og tilbagekaldelser sendes til denne adresse. Oplys venligst bestillingsnummeret i din første besked. Vi svarer på hverdage inden for 24 timer.