Comprar matcha en Alemania y la UE: envío, aranceles y plazo de entrega

Quien pide matcha dentro de la UE no paga aranceles ni IVA de importación: el IVA ya está en el precio. En cambio, en los pedidos directamente desde Japón u otro país no perteneciente a la UE se añaden IVA de importación, según el envío, aranceles y a menudo una tasa del servicio de paquetería; además, la entrega suele tardar más. Una tienda seria indica abiertamente el proveedor, el origen, los gastos de envío y el derecho de devolución y responde a las preguntas sobre el lote.

Dónde comprar con seriedad: rasgos de una buena tienda

Al buscar un buen matcha aparecen siempre las mismas preguntas: ¿dónde piden los demás? ¿Qué páginas son de fiar? ¿Y qué hacer si las direcciones conocidas están agotadas? Unos cuantos rasgos te ayudan a valorar las tiendas sin que tengas que conocer nombres.

• Aviso legal (Impressum) completo: nombre, dirección y una forma rápida de contacto, por ejemplo una dirección de correo. Si la empresa está inscrita en el registro mercantil o tiene número de IVA, también estos datos forman parte. Si faltan el nombre, la dirección o el contacto, conviene tener cuidado.
• Origen claro: el país de origen figura en la página del producto y en el envase. Quien vende "matcha japonés" debería poder demostrarlo también en la etiqueta. También hay matcha de China; es un producto distinto y debe nombrarse como tal.
• Datos obligatorios antes de la compra: en la página del producto figuran la denominación, los ingredientes, los alérgenos, el contenido neto, las indicaciones de conservación y uso, el nombre y la dirección del operador alimentario, el origen, en la medida en que sea obligatorio, y un precio unitario por kilogramo.
• Datos de calidad comprobables: un certificado de análisis solo es un argumento si corresponde al lote con número de lote y la tienda lo asegura. Los sellos generales sin relación con el envase dicen poco.
• Términos honestos: "Ceremonial" no es una denominación protegida, y para "Culinary" vale lo mismo. Cualquier comerciante puede usar ambos términos, por eso no sustituyen a los datos de origen y preparación. Con "Culinary" las tiendas suelen referirse a un polvo para repostería, cocina y bebidas mezcladas.
• Precios abiertos: 30 g de matcha japonés cuestan en el comercio entre 19 y 49 €. Si una oferta está muy por debajo, pregunta por el origen y la conservación. Si está muy por encima, el vendedor debería poder explicar por qué.

Si una variedad está agotada en todas partes, ayuda más un procedimiento ordenado que la prisa. Muchas tiendas ofrecen en la página del producto un aviso en cuanto la variedad vuelve a estar disponible: apúntate ahí y no tendrás que mirar cada día. Si falta esa función, pregunta directamente al vendedor por correo si está prevista una reposición y cuándo. Quien lee repetidamente "ahora no disponible" pide mejor a una tienda con almacén propio y stock visible. En lugar de una única variedad deseada, compensa mirar alternativas adecuadas: una variedad del mismo origen pensada para la misma preparación suele encajar igual de bien con tu latte o tu cuenco. Buscar "justo este matcha" a partir de una foto o un vídeo suele resultar infructuoso. Es mejor mirar la etiqueta: el país de origen, el fabricante y la indicación de preparación revelan más que la imagen de marca.

También ante las preguntas sobre "auténtico matcha japonés" y la mejor elección vale esto: no existe una clasificación que valga para todos. Lo decisivo es para qué lo necesitas, solo, como latte o para repostería, y si la tienda da datos claros al respecto. Quien quiera comparar varias variedades empieza con envases pequeños. En nuestra tienda encontrarás PURE con 30 g, DAILY con 50 g y REFILL con 100 g.

¿Dónde compro si no tengo ni idea? Online, en una tienda con dirección en la UE que muestre todos los datos mencionados. En tiendas físicas compensa la misma comprobación: leer la etiqueta, buscar el origen, comparar la fecha de consumo preferente y el contenido. Las tiendas de té especializadas suelen aconsejar; en supermercados y droguerías encuentras normalmente menos variedades y poco asesoramiento.

Si buscas una especialidad como el matcha tostado (que no hay que confundir con el Hojicha, un té verde tostado), lo mejor es preguntar expresamente en tiendas de té especializadas. Es un producto de nicho y nosotros no lo tenemos.

Compra desde Japón: aranceles, IVA de importación, espera

¿Tengo que pagar aranceles en un pedido desde Japón? Depende del valor de la mercancía, del tipo de mercancía y de las normas vigentes en cada momento. Lo seguro es que un envío desde un país no perteneciente a la UE se declara en la importación y se genera IVA de importación. En total pueden aplicarse tres conceptos:

1. Aranceles, según el tipo y el valor de la mercancía.
2. IVA de importación. Para el té como el matcha rige en Alemania el tipo reducido del 7 %. Ya no existe un límite exento para envíos pequeños de mercancías. Algunas tiendas calculan el impuesto ya en la caja; si no, lo cobra el servicio de paquetería en la entrega.
3. Tasas del servicio de paquetería, a menudo como anticipo o importe fijo de gastos que el destinatario paga en la entrega o por factura.

Los tipos exactos y los límites de valor los fijan la aduana y las autoridades fiscales, y cambian. Lo vinculante es la información de la aduana (zoll.de) o de tu oficina de aduanas. Los aranceles de otros países, por ejemplo Estados Unidos, y sus consecuencias en los precios allí no los trata este artículo; para los pedidos a la UE valen las normas aquí descritas.

También el plazo de espera es difícil de predecir. El envío espera en parte en la aduana hasta que se revisan los documentos, y el servicio de paquetería a veces solo se pone en contacto tras días con la factura de las tasas. Quien espera un envío de Japón debería indicar correctamente el teléfono y el correo y tener a la vista el seguimiento del envío.

Qué servicio de paquetería es mejor no se puede decir en general. Lo decisivo es quién entrega con fiabilidad en tu región, si hay un punto de recogida cerca y cómo adjunta la tienda la declaración de aduana. Una buena tienda indica de antemano el servicio de envío y avisa abiertamente de posibles tasas.

Compra en la UE: envío sin aranceles

Dentro del mercado interior de la UE no se pagan aranceles. El IVA ya está incluido en el precio, no hay factura del servicio de paquetería por tasas. Eso vale para los pedidos a Alemania igual que a Francia, los Países Bajos, España y todos los demás países de la UE.

Nuestros gastos de envío, todos con DHL:

A Suiza y Liechtenstein también entregamos, pero allí rigen normas de importación. Los derechos de importación y las tasas corren a cargo del destinatario, y adjuntamos al envío la factura y los documentos de aduana. Al Reino Unido y a Noruega actualmente no entregamos, porque allí hacen falta registros adicionales. Fuera de Europa, por ejemplo a Canadá, Australia o Estados Unidos, no entregamos.

Se pueden reunir varios envases en un pedido. Así alcanzas más fácilmente el umbral del envío gratis, por ejemplo con un set o un envase más grande.

¿Vives fuera de nuestra zona de entrega?

Si vives, por ejemplo, en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá o Australia, ayuda este procedimiento:

• Empezar en el lugar: las tiendas de té locales suelen tener matcha y pueden informar sobre origen y preparación.
• Buscar online con criterio: tiendas online especializadas de tu país o que confirmen expresamente la entrega a tu país. Si tu país no figura en la lista de países de entrega, pregunta antes del pedido.
• Comprobar el coste total: los gastos de envío, los posibles derechos de importación y tasas del servicio de paquetería y el plazo de entrega entran en la comparación, no solo el precio del envase.
• Preguntar por el origen y el lote: una tienda seria indica el país de origen y puede decir de qué lote procede el envase.

Plazo de entrega y embalaje

¿Cuánto tarda la entrega desde la UE? Dentro de Alemania normalmente solo unos días laborables, a otros países de la UE algo más, porque el camino es más largo. No hay despacho de aduana, por eso no hay espera en la aduana. Embalamos en Hilden y entregamos el envío a DHL; en cuanto va de camino, recibes por correo una confirmación de envío con el número de seguimiento. Alrededor de los festivos y en los envíos al extranjero, mejor cuenta con un margen. Si hay problemas con una entrega, comprueba primero el seguimiento del envío y luego contacta con la tienda con el número de pedido.

¿Cómo se envasa el matcha? Lo habitual son latas o bolsas de pie que dejan pasar lo menos posible la luz y el aire. Con nosotros DAILY y REFILL vienen en bolsa de pie (Doypack) con cierre zip, PURE en una lata. El matcha es delicado: absorbe olores y pierde frescura si queda abierto. Tras abrirlo, cierra bien el envase y consume su contenido preferiblemente en pocas semanas.

Para países con otro idioma, al embalar ponemos una etiqueta adhesiva en el idioma del país. Así los datos obligatorios figuran legibles para ti en el envase.

Devolución y datos obligatorios

En los pedidos online tienes como consumidor, por regla general, un derecho legal de desistimiento de 14 días. Solo hay excepciones en los casos regulados por ley, por ejemplo en productos precintados que por razones de higiene no son aptos para la devolución si se ha retirado el precinto. Los detalles figuran en la información sobre el derecho de desistimiento de la tienda, que puedes consultar antes de la compra. La mercancía dañada o entregada por error, mejor comunicarla por correo con una foto.

Estos datos deberías encontrarlos en la tienda antes del pedido:

• Aviso legal (Impressum) con nombre, dirección y contacto del vendedor
• Denominación, ingredientes, alérgenos, contenido neto, conservación y uso, nombre y dirección del operador alimentario, origen, en la medida en que sea obligatorio
• Precio unitario por kilogramo, precio total con IVA, gastos de envío
• Información sobre el derecho de desistimiento, avisos de protección de datos y formas de pago

En el propio envase encuentras además la fecha de consumo preferente y el número de lote. Una fecha de consumo preferente suficientemente precisa puede sustituir a la indicación del lote.

No tienes que solicitar antes los datos de la página del producto. Una tienda que los esconde es mala señal.

Por qué un almacén en la UE tiene ventajas

Ventajas comprobables de un almacén en la UE, desde el punto de vista del comprador:

• Sin aranceles ni reclamaciones posteriores dentro de la zona de envío de la UE: en las entregas a países de la UE y a Mónaco, el precio de la caja es el precio final. En las entregas a Suiza y Liechtenstein pueden aplicarse derechos de importación a la recepción.
• Trayectos más cortos: el envío sale de nosotros en Hilden y dentro de la UE y a Mónaco no tiene que pasar por ningún despacho de aduana.
• Interlocutor en Europa: las dudas sobre el pedido las aclaras con un comerciante en Alemania, no a través de continentes.
• Devolución y reclamación dentro de la UE: no tienes que devolver mercancía a ultramar.
• Datos obligatorios según el derecho de la UE: el etiquetado, el responsable y el marco jurídico valen para el comerciante local.

No afirmamos más: un almacén en la UE no dice nada del sabor. Para eso cuentan el origen, la elaboración y la frescura.

Preguntas frecuentes

¿De dónde sacáis vuestro matcha?

Nuestro matcha procede de Japón. Lo envasa un envasador de la UE y lo enviamos nosotros desde Hilden. El país de origen figura en cada envase.

¿Dónde se compra mejor el matcha?

Allí donde el aviso legal (Impressum), el origen, los datos obligatorios y los gastos de envío figuran abiertamente. Online suele ser una tienda con dirección en la UE; en persona, una tienda de té que informe sobre la variedad.

¿Se pagan aranceles por el matcha?

En una compra dentro de la UE, no. En las importaciones desde Japón u otros terceros países se paga IVA de importación y, según el valor de la mercancía y las normas vigentes, también aranceles. La información vinculante la da la aduana alemana.

No encuentro buen matcha en Alemania. ¿Qué hago?

Pide online: las tiendas con almacén en Alemania o en la UE entregan sin aranceles. Fíjate en el origen, la etiqueta y una indicación clara de para qué está pensado el polvo.

¿Dónde hay matcha chino?

En algunas tiendas de té y tiendas online, normalmente con "China" como origen en la etiqueta. Nosotros vendemos exclusivamente matcha japonés y no tenemos chino.