--- title: "Частые вопросы | RINSUMILA" description: "Ответы о заказе, доставке, оплате, подписке и хранении." url: "https://rinsumila.com/ru/faq" image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png" lang: "ru-RU" generated: "2026-10-02T17:10:51.290Z" source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin" --- # Частые вопросы ## Заказ и оплата ### Нет, вы можете заказать как гость. Для подписки аккаунт нужен. С аккаунтом вы также видите свои заказы и можете сохранять адреса. ### Оплата проходит через Stripe. Там вы увидите способы оплаты, доступные для вашей страны. ### По запросу мы пришлём вам счёт по эл. почте. Компании с номером плательщика НДС (USt-IdNr.) получают его всегда. Напишите нам для этого, указав номер заказа. ### Пока заказ не отправлен, вы можете отменить его в аккаунте или по ссылке из письма с подтверждением. В остальных случаях напишите нам как можно скорее. ## Подписка ### Вы выбираете сорт и интервал (каждые 30, 45 или 60 дней). По подписке цена за доставку ниже, чем при разовой покупке. ### Да, в любой момент и без минимального срока. В аккаунте вы можете приостановить подписку (до 90 дней), пропустить следующую доставку, изменить интервал или отменить. Отменить можно и без входа в аккаунт по ссылке «Расторгнуть договоры здесь» внизу страницы. ## Доставка ### Мы доставляем из Германии в страны ЕС, а также в Швейцарию и Лихтенштейн. Актуальный список стран есть на странице «Доставка и оплата». ### Стоимость зависит от страны доставки, а начиная с определённой суммы заказа доставка бесплатна. Актуальные суммы указаны на странице «Доставка и оплата» и в корзине. ### Как только посылка будет в пути, вы получите письмо с номером отправления и ссылкой для отслеживания. ## Товар и хранение ### Указания по хранению есть на упаковке и на странице товара в разделе «Данные о товаре». ### И то и другое указано на упаковке. По QR-коду или на странице «Проверить партию» вы увидите данные вашей партии. ## Отказ от договора и рекламации ### Да, вы можете отказаться от договора. Подробности и исключение для запечатанного товара приведены в информации об отказе от договора. Онлайн это можно сделать по ссылке «Отказаться от договора» внизу страницы. ### Напишите нам, указав номер заказа и приложив фото упаковки и товара. Мы ответим в течение 24 часов в рабочие дни. ```json [{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Нужен ли аккаунт, чтобы сделать заказ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Нет, вы можете заказать как гость. Для подписки аккаунт нужен. С аккаунтом вы также видите свои заказы и можете сохранять адреса."}},{"@type":"Question","name":"Как можно оплатить?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Оплата проходит через Stripe. Там вы увидите способы оплаты, доступные для вашей страны."}},{"@type":"Question","name":"Получу ли я счёт?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"По запросу мы пришлём вам счёт по эл. почте. Компании с номером плательщика НДС (USt-IdNr.) получают его всегда. Напишите нам для этого, указав номер заказа."}},{"@type":"Question","name":"Можно ли изменить или отменить заказ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Пока заказ не отправлен, вы можете отменить его в аккаунте или по ссылке из письма с подтверждением. В остальных случаях напишите нам как можно скорее."}},{"@type":"Question","name":"Как работает подписка?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Вы выбираете сорт и интервал (каждые 30, 45 или 60 дней). По подписке цена за доставку ниже, чем при разовой покупке."}},{"@type":"Question","name":"Можно ли приостановить или отменить?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да, в любой момент и без минимального срока. В аккаунте вы можете приостановить подписку (до 90 дней), пропустить следующую доставку, изменить интервал или отменить. Отменить можно и без входа в аккаунт по ссылке «Расторгнуть договоры здесь» внизу страницы."}},{"@type":"Question","name":"Куда вы доставляете?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Мы доставляем из Германии в страны ЕС, а также в Швейцарию и Лихтенштейн. Актуальный список стран есть на странице «Доставка и оплата»."}},{"@type":"Question","name":"Сколько стоит доставка?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Стоимость зависит от страны доставки, а начиная с определённой суммы заказа доставка бесплатна. Актуальные суммы указаны на странице «Доставка и оплата» и в корзине."}},{"@type":"Question","name":"Где моя посылка?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Как только посылка будет в пути, вы получите письмо с номером отправления и ссылкой для отслеживания."}},{"@type":"Question","name":"Как хранить матчу?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Указания по хранению есть на упаковке и на странице товара в разделе «Данные о товаре»."}},{"@type":"Question","name":"Где найти номер партии и срок годности?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"И то и другое указано на упаковке. По QR-коду или на странице «Проверить партию» вы увидите данные вашей партии."}},{"@type":"Question","name":"Могу ли я отказаться от договора?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да, вы можете отказаться от договора. Подробности и исключение для запечатанного товара приведены в информации об отказе от договора. Онлайн это можно сделать по ссылке «Отказаться от договора» внизу страницы."}},{"@type":"Question","name":"Мой заказ пришёл повреждённым. Что делать?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Напишите нам, указав номер заказа и приложив фото упаковки и товара. Мы ответим в течение 24 часов в рабочие дни."}}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Главная","item":"https://rinsumila.com/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Вопросы и ответы","item":"https://rinsumila.com/ru/faq"}]}] ```