---
title: "Рекламации и отзыв партии | RINSUMILA"
description: "Как сообщить о рекламации по заказу, что мы проверяем, какие результаты возможны и как мы действуем при отзыве партии."
url: "https://rinsumila.com/ru/complaints"
image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png"
lang: "ru-RU"
generated: "2026-10-02T18:38:17.940Z"
source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin"
---

Модуль // Рекламации и отзыв партии

# Рекламации и отзыв партии

Как сообщить о проблеме с заказом, что мы проверяем, какие решения предусмотрены Общими условиями и что происходит, если к партии появляются вопросы.

Последнее обновление: 18 сентября 2026 г.

Сообщить

Одно письмо

По эл. почте в поддержку или через контактную форму, с указанием номера заказа.

Ответ

1 рабочий день

Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.

Повреждение при перевозке

48 ч + фото

Сообщайте о повреждениях в течение 48 часов после доставки, с фотографиями.

Открытые отзывы партий

Нет

До сих пор ни одна партия не отзывалась. Статус ниже.

Раздел 00Как проходит рекламация

1

Вы сообщаете

Напишите нам по эл. почте или через контактную форму. Укажите номер заказа, коротко опишите проблему и приложите фотографии, если что-то видно.

2

Мы проверяем

Мы смотрим заказ, поступление оплаты и историю отправления у перевозчика.

3

Мы решаем и отвечаем

Результат вы получите в письменном виде. Если посылка задержалась или пропала, мы сначала начинаем розыск у перевозчика и держим вас в курсе.

Связаться с нами можно по эл. почте или через форму на нашей странице контактов: [Страница контактов](https://rinsumila.com/ru/contact)

Раздел 01Что мы проверяем

Заказ и оплата

Что вы заказали, когда была оплата и что мы отправили. По номеру заказа всё это сразу перед нами.

История отправления

История отправления у перевозчика: когда посылка была передана, отсканирована и доставлена. Если посылка задержалась или пропала, мы подаём запрос на розыск, ответ на который занимает несколько дней.

Фотографии

Если что-то видно, фото внешней упаковки, товара и повреждения. Номер партии указан на упаковке и доступен по QR-коду на нашем сайте.

Раздел 02Возможные решения

Какие средства защиты действуют (замена, возврат денег, возврат товара), регулируют наши Общие условия и информация об отказе от договора, здесь мы этого не повторяем. Ваши обязательные законные права потребителя в любом случае сохраняются.

Если мы не договоримся

Сначала напишите нам, чтобы мы попытались решить вопрос напрямую. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах урегулирования споров перед органом потребительского арбитража.

Полный текст приведён в Общих условиях и в информации об отказе от договора:

Раздел 03Как мы действуем при отзыве партии

Отзыв партии означает: мы снимаем партию с продажи и информируем всех, кто её получил.

1

Мы останавливаем продажу

Партия немедленно снимается с продажи, ещё до того, как мы узнаем ответ, и остаётся снятой, пока мы проверяем.

2

Мы информируем покупателей

Все, кто получил затронутый товар в соответствующий период, получают письмо на адрес своего заказа с тем, что нам известно и что мы делаем.

3

Мы публикуем это здесь

Отзыв партии появляется на этой странице с указанием товара, периода поставки, даты и причины и остаётся видимым, даже когда письма давно отправлены.

Текущие отзывы партий

Сейчас отзывов нет (по состоянию на 18 сентября 2026 г.). До сих пор ничего из проданного нами не отзывалось.

Раздел 04Контакты

[support@rinsumila.com](mailto:support@rinsumila.com)

Рекламации и отзывы партий направляются на этот адрес. Пожалуйста, укажите в первом сообщении номер заказа. Мы отвечаем в рабочие дни в течение 24 часов.

```json
{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Главная","item":"https://rinsumila.com/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Рекламации и отзыв партии","item":"https://rinsumila.com/ru/complaints"}]}
```