--- title: "Perguntas frequentes | RINSUMILA" description: "Respostas sobre encomenda, envio, pagamento, subscrição e conservação." url: "https://rinsumila.com/pt/faq" image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png" lang: "pt-PT" generated: "2026-10-02T17:10:39.270Z" source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin" --- # Perguntas frequentes ## Encomenda e pagamento ### Não, podes encomendar como convidado. Para uma subscrição precisas de uma conta. Com conta, vês também as tuas encomendas e podes guardar moradas. ### O pagamento é feito através da Stripe. Aí vês os meios de pagamento disponíveis para o teu país. ### A pedido, enviamos-te a fatura por e-mail. As empresas com número de IVA recebem-na sempre. Escreve-nos para isso com o número da encomenda. ### Enquanto a encomenda não tiver sido enviada, podes cancelá-la na tua conta ou através da ligação no e-mail de confirmação. Caso contrário, escreve-nos o mais depressa possível. ## Subscrição ### Escolhes a variedade e o ritmo (a cada 30, 45 ou 60 dias). Com subscrição, o preço por entrega é mais baixo do que numa compra única. ### Sim, a qualquer momento e sem período mínimo. Na tua conta podes pausar (até 90 dias), saltar a próxima entrega, alterar o ritmo ou cancelar. Também podes cancelar sem iniciar sessão através da ligação "Cancelar contratos aqui" no rodapé da página. ## Envio e entrega ### Entregamos a partir da Alemanha na UE, bem como na Suíça e no Listenstaine. A lista atual de países está na página Envio e pagamento. ### Os custos dependem do país de entrega e, a partir de determinado valor de encomenda, o envio é gratuito. Os valores atuais estão na página Envio e pagamento e no carrinho. ### Assim que o pacote estiver a caminho, recebes um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar o envio. ## Produto e conservação ### As indicações de conservação constam da embalagem e da página do produto, em Dados do produto. ### Ambos constam da embalagem. Através do código QR ou da página Verificar lote, vês os dados do teu lote. ## Livre resolução e reclamação ### Sim, podes exercer o direito de livre resolução. Os detalhes e uma exceção para produtos selados constam das informações sobre o direito de livre resolução. Online, é através da ligação "Exercer o direito de livre resolução" no rodapé da página. ### Escreve-nos com o número da encomenda e fotos da embalagem e do produto. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis. ```json [{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Preciso de uma conta para encomendar?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Não, podes encomendar como convidado. Para uma subscrição precisas de uma conta. Com conta, vês também as tuas encomendas e podes guardar moradas."}},{"@type":"Question","name":"Como posso pagar?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"O pagamento é feito através da Stripe. Aí vês os meios de pagamento disponíveis para o teu país."}},{"@type":"Question","name":"Recebo uma fatura?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A pedido, enviamos-te a fatura por e-mail. As empresas com número de IVA recebem-na sempre. Escreve-nos para isso com o número da encomenda."}},{"@type":"Question","name":"Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Enquanto a encomenda não tiver sido enviada, podes cancelá-la na tua conta ou através da ligação no e-mail de confirmação. Caso contrário, escreve-nos o mais depressa possível."}},{"@type":"Question","name":"Como funciona a subscrição?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Escolhes a variedade e o ritmo (a cada 30, 45 ou 60 dias). Com subscrição, o preço por entrega é mais baixo do que numa compra única."}},{"@type":"Question","name":"Posso pausar ou cancelar?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim, a qualquer momento e sem período mínimo. Na tua conta podes pausar (até 90 dias), saltar a próxima entrega, alterar o ritmo ou cancelar. Também podes cancelar sem iniciar sessão através da ligação \"Cancelar contratos aqui\" no rodapé da página."}},{"@type":"Question","name":"Para onde entregam?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Entregamos a partir da Alemanha na UE, bem como na Suíça e no Listenstaine. A lista atual de países está na página Envio e pagamento."}},{"@type":"Question","name":"Quanto custa o envio?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Os custos dependem do país de entrega e, a partir de determinado valor de encomenda, o envio é gratuito. Os valores atuais estão na página Envio e pagamento e no carrinho."}},{"@type":"Question","name":"Onde está o meu pacote?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Assim que o pacote estiver a caminho, recebes um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar o envio."}},{"@type":"Question","name":"Como conservo o matcha?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As indicações de conservação constam da embalagem e da página do produto, em Dados do produto."}},{"@type":"Question","name":"Onde encontro o número do lote e a validade?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ambos constam da embalagem. Através do código QR ou da página Verificar lote, vês os dados do teu lote."}},{"@type":"Question","name":"Posso exercer o direito de livre resolução?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim, podes exercer o direito de livre resolução. Os detalhes e uma exceção para produtos selados constam das informações sobre o direito de livre resolução. Online, é através da ligação \"Exercer o direito de livre resolução\" no rodapé da página."}},{"@type":"Question","name":"A minha encomenda chegou danificada. O que fazer?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Escreve-nos com o número da encomenda e fotos da embalagem e do produto. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis."}}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Início","item":"https://rinsumila.com/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Perguntas frequentes","item":"https://rinsumila.com/pt/faq"}]}] ```