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title: "Reclamações e recolhas de produto | RINSUMILA"
description: "Como comunicas uma reclamação sobre uma encomenda, o que verificamos, que resultados são possíveis e como lidamos com uma recolha de produto."
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Módulo // Reclamações e recolhas de produto

# Reclamações e recolhas de produto

Como comunicas um problema com uma encomenda, o que verificamos, que soluções preveem os termos e condições e o que acontece quando um lote é posto em causa.

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Comunicar

Um e-mail

Por e-mail para o apoio ou através do formulário de contacto, com o número da tua encomenda.

Resposta

1 dia útil

Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.

Dano no transporte

48 h + fotos

Comunica os danos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos.

Recolhas em aberto

Nenhuma

Até agora, nenhum lote foi recolhido. Estado mais abaixo.

Secção 00Como decorre uma reclamação

1

Tu comunicas

Escreve-nos por e-mail ou através do formulário de contacto. Indica o número da encomenda, descreve brevemente o problema e junta fotos se algo for visível.

2

Nós verificamos

Analisamos a encomenda, a receção do pagamento e o histórico do envio da transportadora.

3

Decidimos e respondemos

Recebes o resultado por escrito. Num pacote atrasado ou desaparecido, começamos por abrir uma investigação junto da transportadora e mantemos-te informado.

Podes contactar-nos por e-mail ou através do formulário na nossa página de contacto: [Página de contacto](https://rinsumila.com/pt/contact)

Secção 01O que verificamos

Encomenda e pagamento

O que encomendaste, quando foi pago e o que enviámos. Com o número da encomenda temos tudo isto à nossa frente de uma só vez.

Histórico do envio

O histórico do envio da transportadora: quando o pacote foi entregue, lido e distribuído. Num pacote atrasado ou desaparecido, abrimos um pedido de investigação, cuja resposta demora alguns dias.

Fotos

Para tudo o que seja visível, uma foto da embalagem exterior, do produto e do dano. O número do lote consta da embalagem e, por código QR, do nosso site.

Secção 02Soluções possíveis

Que solução se aplica (substituição, reembolso, devolução) está regulado nos nossos termos e condições e nas informações sobre o direito de livre resolução; não o repetimos aqui. Os teus direitos legais imperativos de consumidor mantêm-se, em qualquer caso, inalterados.

Se não chegarmos a acordo

Escreve-nos primeiro, para podermos tentar resolver o assunto diretamente. Não estamos dispostos nem obrigados a participar em processos de resolução de litígios perante uma entidade de conciliação de litígios de consumo.

O texto completo consta dos termos e condições e das informações sobre o direito de livre resolução:

Secção 03Como lidamos com uma recolha de produto

Uma recolha significa: retiramos um lote da venda e informamos todos os que o receberam.

1

Paramos a venda

O lote sai imediatamente da venda, antes de sabermos a resposta, e fica de fora enquanto verificamos.

2

Informamos os compradores

Todos os que receberam o produto afetado no período em causa recebem um e-mail no endereço da sua encomenda, com o que sabemos e o que estamos a fazer.

3

Publicamos aqui

A recolha é publicada nesta página com produto, período de entrega, data e motivo e continua assim visível, mesmo muito depois de os e-mails terem seguido.

Recolhas atuais

Atualmente sem recolhas (data: 18 de setembro de 2026). Até agora, nada do que vendemos foi recolhido.

Secção 04Contacto

[support@rinsumila.com](mailto:support@rinsumila.com)

As reclamações e recolhas vão para este endereço. Indica, por favor, o número da encomenda na tua primeira mensagem. Respondemos em dias úteis no prazo de 24 horas.

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