--- title: "Domande frequenti | RINSUMILA" description: "Risposte su ordine, spedizione, pagamento, abbonamento e conservazione." url: "https://rinsumila.com/it/faq" image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png" lang: "it-IT" generated: "2026-10-02T16:22:37.040Z" source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin" --- # Domande frequenti ## Ordine e pagamento ### No, puoi ordinare come ospite. Per un abbonamento serve un account. Con l'account, inoltre, vedi i tuoi ordini e puoi salvare gli indirizzi. ### Il pagamento avviene tramite Stripe. Lì vedi i metodi di pagamento disponibili per il tuo paese. ### Su richiesta ti inviamo la fattura per e-mail. Le aziende con partita IVA la ricevono sempre. Scrivici indicando il numero d'ordine. ### Finché l'ordine non è stato spedito, puoi annullarlo dal tuo account o tramite il link nell'e-mail di conferma. Altrimenti scrivici il prima possibile. ## Abbonamento ### Scegli varietà e frequenza (ogni 30, 45 o 60 giorni). Con l'abbonamento il prezzo per consegna è più basso che con l'acquisto singolo. ### Sì, in qualsiasi momento e senza durata minima. Dal tuo account puoi mettere in pausa (fino a 90 giorni), saltare la prossima consegna, cambiare la frequenza o disdire. Puoi disdire anche senza accesso tramite il link «Disdici i contratti qui» nel piè di pagina. ## Spedizione e consegna ### Consegniamo dalla Germania nell'UE, in Svizzera e in Liechtenstein. L'elenco aggiornato dei paesi è nella pagina Spedizione e pagamento. ### I costi dipendono dal paese di consegna e da un certo valore dell'ordine in poi la spedizione è gratuita. Gli importi aggiornati sono nella pagina Spedizione e pagamento e nel carrello. ### Appena il pacco è in viaggio ricevi un'e-mail con il numero di spedizione e un link per seguirlo. ## Prodotto e conservazione ### Le indicazioni per la conservazione sono sulla confezione e nella pagina del prodotto, alla voce Informazioni sul prodotto. ### Entrambi sono sulla confezione. Con il codice QR o la pagina Verifica il lotto vedi i dati del tuo lotto. ## Recesso e reclami ### Sì, puoi recedere dal contratto. I dettagli e un'eccezione per la merce sigillata sono nell'informativa sul diritto di recesso. Online puoi farlo tramite il link «Recedi dal contratto» nel piè di pagina. ### Scrivici con il numero d'ordine e foto dell'imballaggio e del prodotto. Ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. ```json [{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Mi serve un account per ordinare?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"No, puoi ordinare come ospite. Per un abbonamento serve un account. Con l'account, inoltre, vedi i tuoi ordini e puoi salvare gli indirizzi."}},{"@type":"Question","name":"Come posso pagare?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Il pagamento avviene tramite Stripe. Lì vedi i metodi di pagamento disponibili per il tuo paese."}},{"@type":"Question","name":"Ricevo una fattura?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Su richiesta ti inviamo la fattura per e-mail. Le aziende con partita IVA la ricevono sempre. Scrivici indicando il numero d'ordine."}},{"@type":"Question","name":"Posso modificare o annullare il mio ordine?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Finché l'ordine non è stato spedito, puoi annullarlo dal tuo account o tramite il link nell'e-mail di conferma. Altrimenti scrivici il prima possibile."}},{"@type":"Question","name":"Come funziona l'abbonamento?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Scegli varietà e frequenza (ogni 30, 45 o 60 giorni). Con l'abbonamento il prezzo per consegna è più basso che con l'acquisto singolo."}},{"@type":"Question","name":"Posso mettere in pausa o disdire?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sì, in qualsiasi momento e senza durata minima. Dal tuo account puoi mettere in pausa (fino a 90 giorni), saltare la prossima consegna, cambiare la frequenza o disdire. Puoi disdire anche senza accesso tramite il link «Disdici i contratti qui» nel piè di pagina."}},{"@type":"Question","name":"Dove consegnate?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Consegniamo dalla Germania nell'UE, in Svizzera e in Liechtenstein. L'elenco aggiornato dei paesi è nella pagina Spedizione e pagamento."}},{"@type":"Question","name":"Quanto costa la spedizione?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"I costi dipendono dal paese di consegna e da un certo valore dell'ordine in poi la spedizione è gratuita. Gli importi aggiornati sono nella pagina Spedizione e pagamento e nel carrello."}},{"@type":"Question","name":"Dov'è il mio pacco?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Appena il pacco è in viaggio ricevi un'e-mail con il numero di spedizione e un link per seguirlo."}},{"@type":"Question","name":"Come conservo il matcha?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le indicazioni per la conservazione sono sulla confezione e nella pagina del prodotto, alla voce Informazioni sul prodotto."}},{"@type":"Question","name":"Dove trovo numero di lotto e TMC?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Entrambi sono sulla confezione. Con il codice QR o la pagina Verifica il lotto vedi i dati del tuo lotto."}},{"@type":"Question","name":"Posso recedere?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sì, puoi recedere dal contratto. I dettagli e un'eccezione per la merce sigillata sono nell'informativa sul diritto di recesso. Online puoi farlo tramite il link «Recedi dal contratto» nel piè di pagina."}},{"@type":"Question","name":"Il mio ordine arriva danneggiato. Che fare?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Scrivici con il numero d'ordine e foto dell'imballaggio e del prodotto. Ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi."}}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://rinsumila.com/it"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQ","item":"https://rinsumila.com/it/faq"}]}] ```