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Modulo // Reclami e richiami

# Reclami e richiami

Come segnalare un problema con un ordine, che cosa verifichiamo, quali soluzioni prevedono le Condizioni generali e che cosa succede se un lotto viene messo in dubbio.

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

Segnalazione

Una e-mail

Per e-mail all'assistenza o tramite il modulo di contatto, con il tuo numero d'ordine.

Risposta

1 giorno lavorativo

Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Danni da trasporto

48 h + foto

Segnala i danni entro 48 ore dalla consegna, con foto.

Richiami aperti

Nessuno

Finora nessun lotto è stato richiamato. Stato più sotto.

Sezione 00Come funziona un reclamo

1

Lo segnali

Scrivici per e-mail o tramite il modulo di contatto. Indica il numero d'ordine, descrivi brevemente il problema e allega foto se c'è qualcosa di visibile.

2

Verifichiamo

Controlliamo l'ordine, l'incasso del pagamento e lo storico di spedizione del corriere.

3

Decidiamo e rispondiamo

Ricevi l'esito per iscritto. In caso di pacco in ritardo o smarrito avviamo prima una ricerca presso il corriere e ti teniamo aggiornato.

Puoi raggiungerci per e-mail o tramite il modulo nella nostra pagina dei contatti: [Pagina dei contatti](https://rinsumila.com/it/contact)

Sezione 01Che cosa verifichiamo

Ordine e pagamento

Che cosa hai ordinato, quando è stato pagato e che cosa abbiamo spedito. Con il tuo numero d'ordine abbiamo tutto davanti in un colpo solo.

Storico di spedizione

Lo storico del corriere: quando il pacco è stato consegnato al corriere, scansionato e recapitato. In caso di pacco in ritardo o smarrito avviamo una richiesta di ricerca, la cui risposta richiede alcuni giorni.

Foto

Per tutto ciò che è visibile, una foto dell'imballaggio esterno, del prodotto e del danno. Il numero di lotto è sulla confezione e, tramite codice QR, sul nostro sito.

Sezione 02Possibili soluzioni

Quale rimedio si applica (sostituzione, rimborso, restituzione) lo stabiliscono le nostre Condizioni generali e l'informativa sul diritto di recesso, e non lo ripetiamo qui. I tuoi diritti di consumatore inderogabili previsti dalla legge restano comunque invariati.

Se non troviamo un accordo

Scrivici prima, così possiamo provare a chiarire la questione direttamente. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Il testo completo è nelle Condizioni generali e nell'informativa sul diritto di recesso:

Sezione 03Come gestiamo un richiamo

Un richiamo significa: ritiriamo un lotto dalla vendita e informiamo tutti coloro che lo hanno ricevuto.

1

Fermiamo la vendita

Il lotto viene ritirato subito dalla vendita, prima ancora di conoscere la risposta, e resta fuori finché verifichiamo.

2

Informiamo gli acquirenti

Tutti coloro che hanno ricevuto il prodotto interessato nel periodo in questione ricevono un'e-mail all'indirizzo del loro ordine, con quello che sappiamo e quello che facciamo.

3

Lo pubblichiamo qui

Il richiamo compare su questa pagina con prodotto, periodo di consegna, data e motivo e resta visibile anche quando le e-mail sono partite da tempo.

Richiami in corso

Al momento nessun richiamo (aggiornato al: 18 settembre 2026). Finora non è stato richiamato nulla di ciò che abbiamo venduto.

Sezione 04Contatti

[support@rinsumila.com](mailto:support@rinsumila.com)

Reclami e richiami vanno a questo indirizzo. Nel primo messaggio indica il numero d'ordine. Rispondiamo nei giorni lavorativi entro 24 ore.

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