--- title: "Questions fréquentes | RINSUMILA" description: "Réponses sur la commande, la livraison, le paiement, l'abonnement et la conservation." url: "https://rinsumila.com/fr/faq" image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png" lang: "fr-FR" generated: "2026-10-02T17:52:57.551Z" source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin" --- # Questions fréquentes ## Commande et paiement ### Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Pour un abonnement, un compte est nécessaire. Avec un compte, vous voyez en outre vos commandes et pouvez enregistrer des adresses. ### Le paiement passe par Stripe. Vous y voyez les moyens de paiement disponibles pour votre pays. ### Sur demande, nous vous envoyons la facture par e-mail. Les entreprises disposant d'un numéro de TVA la reçoivent toujours. Écrivez-nous pour cela avec votre numéro de commande. ### Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler dans votre compte ou via le lien de l'e-mail de confirmation. Sinon, écrivez-nous dès que possible. ## Abonnement ### Vous choisissez la variété et le rythme (tous les 30, 45 ou 60 jours). En abonnement, le prix par livraison est inférieur à celui de l'achat unique. ### Oui, à tout moment et sans durée minimale. Dans votre compte, vous pouvez mettre en pause (jusqu'à 90 jours), sauter la prochaine livraison, modifier le rythme ou résilier. Vous pouvez aussi résilier sans connexion via le lien « Résilier ses contrats ici » en bas de page. ## Expédition et livraison ### Nous livrons depuis l'Allemagne dans l'UE, ainsi qu'en Suisse et au Liechtenstein. La liste actuelle des pays figure sur la page Livraison et paiement. ### Les frais dépendent du pays de livraison, et à partir d'un certain montant de commande la livraison est gratuite. Les montants actuels figurent sur la page Livraison et paiement et dans le panier. ### Dès que le colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien de suivi de l'envoi. ## Produit et conservation ### Les conseils de conservation figurent sur l'emballage et sur la page du produit, sous Informations produit. ### Les deux figurent sur l'emballage. Via le QR code ou la page Vérifier un lot, vous voyez les informations de votre lot. ## Rétractation et réclamation ### Oui, vous pouvez vous rétracter du contrat. Les détails et une exception pour les produits scellés figurent dans les informations sur la rétractation. En ligne, c'est possible via le lien « Se rétracter du contrat » en bas de page. ### Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et du produit. Nous vous répondons dans les 24 heures les jours ouvrés. ```json [{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Ai-je besoin d'un compte pour commander ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Pour un abonnement, un compte est nécessaire. Avec un compte, vous voyez en outre vos commandes et pouvez enregistrer des adresses."}},{"@type":"Question","name":"Comment puis-je payer ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le paiement passe par Stripe. Vous y voyez les moyens de paiement disponibles pour votre pays."}},{"@type":"Question","name":"Vais-je recevoir une facture ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sur demande, nous vous envoyons la facture par e-mail. Les entreprises disposant d'un numéro de TVA la reçoivent toujours. Écrivez-nous pour cela avec votre numéro de commande."}},{"@type":"Question","name":"Puis-je modifier ou annuler ma commande ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler dans votre compte ou via le lien de l'e-mail de confirmation. Sinon, écrivez-nous dès que possible."}},{"@type":"Question","name":"Comment fonctionne l'abonnement ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vous choisissez la variété et le rythme (tous les 30, 45 ou 60 jours). En abonnement, le prix par livraison est inférieur à celui de l'achat unique."}},{"@type":"Question","name":"Puis-je mettre en pause ou résilier ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, à tout moment et sans durée minimale. Dans votre compte, vous pouvez mettre en pause (jusqu'à 90 jours), sauter la prochaine livraison, modifier le rythme ou résilier. Vous pouvez aussi résilier sans connexion via le lien « Résilier ses contrats ici » en bas de page."}},{"@type":"Question","name":"Où livrez-vous ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nous livrons depuis l'Allemagne dans l'UE, ainsi qu'en Suisse et au Liechtenstein. La liste actuelle des pays figure sur la page Livraison et paiement."}},{"@type":"Question","name":"Combien coûte la livraison ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les frais dépendent du pays de livraison, et à partir d'un certain montant de commande la livraison est gratuite. Les montants actuels figurent sur la page Livraison et paiement et dans le panier."}},{"@type":"Question","name":"Où est mon colis ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Dès que le colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien de suivi de l'envoi."}},{"@type":"Question","name":"Comment conserver le matcha ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les conseils de conservation figurent sur l'emballage et sur la page du produit, sous Informations produit."}},{"@type":"Question","name":"Où trouver le numéro de lot et la DDM ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les deux figurent sur l'emballage. Via le QR code ou la page Vérifier un lot, vous voyez les informations de votre lot."}},{"@type":"Question","name":"Puis-je me rétracter ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, vous pouvez vous rétracter du contrat. Les détails et une exception pour les produits scellés figurent dans les informations sur la rétractation. En ligne, c'est possible via le lien « Se rétracter du contrat » en bas de page."}},{"@type":"Question","name":"Ma commande arrive endommagée. Que faire ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et du produit. Nous vous répondons dans les 24 heures les jours ouvrés."}}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https://rinsumila.com/fr"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQ","item":"https://rinsumila.com/fr/faq"}]}] ```