--- title: "Réclamations et rappels | RINSUMILA" description: "Comment signaler une réclamation concernant une commande, ce que nous vérifions, quelles issues sont possibles et comment nous gérons un rappel." url: "https://rinsumila.com/fr/complaints" image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png" lang: "fr-FR" generated: "2026-10-02T18:38:27.660Z" source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin" --- Module // Réclamations et rappels # Réclamations et rappels Comment signaler un problème avec une commande, ce que nous vérifions, quelles solutions prévoient les CGV et ce qui se passe lorsqu'un lot est un jour mis en cause. Dernière mise à jour: 18 septembre 2026 Signaler Un e-mail Par e-mail au support ou via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Réponse 1 jour ouvré Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrés. Dommage de transport 48 h + photos Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos. Rappels en cours Aucun Aucun lot n'a été rappelé à ce jour. Statut plus bas. Section 00Comment se déroule une réclamation 1 Vous la signalez Écrivez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez des photos si quelque chose est visible. 2 Nous vérifions Nous examinons la commande, la réception du paiement et le suivi de l'envoi du transporteur. 3 Nous décidons et répondons Vous recevez le résultat par écrit. En cas de colis en retard ou disparu, nous ouvrons d'abord une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de notre page de contact : [Page de contact](https://rinsumila.com/fr/contact) Section 01Ce que nous vérifions Commande et paiement Ce que vous avez commandé, quand le paiement a été effectué et ce que nous avons expédié. Avec votre numéro de commande, nous avons tout cela sous les yeux d'un coup. Suivi de l'envoi Le suivi du transporteur : quand le colis a été remis, scanné et livré. En cas de colis en retard ou disparu, nous ouvrons une demande d'enquête dont la réponse prend quelques jours. Photos Pour tout ce qui est visible, une photo de l'emballage extérieur, du produit et du dommage. Le numéro de lot figure sur l'emballage et, par QR code, sur notre site. Section 02Solutions possibles Les CGV et les informations sur la rétractation définissent quelle réparation s'applique (remplacement, remboursement, retour) ; nous ne le répétons pas ici. Vos droits légaux impératifs de consommateur restent en tout cas intacts. Si nous ne parvenons pas à nous entendre Écrivez-nous d'abord, afin que nous puissions essayer de régler l'affaire directement. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation. Le texte complet figure dans les CGV et dans les informations sur la rétractation : Section 03Comment nous gérons un rappel Un rappel signifie : nous retirons un lot de la vente et informons tous ceux qui l'ont reçu. 1 Nous arrêtons la vente Le lot est immédiatement retiré de la vente, avant même que nous connaissions la réponse, et reste retiré tant que nous vérifions. 2 Nous informons les acheteurs Tous ceux qui ont reçu le produit concerné pendant la période en question reçoivent un e-mail à l'adresse de leur commande, avec ce que nous savons et ce que nous faisons. 3 Nous le publions ici Le rappel est publié sur cette page avec le produit, la période de livraison, la date et le motif, et reste ainsi visible même quand les e-mails sont partis depuis longtemps. Rappels en cours Actuellement aucun rappel (au 18 septembre 2026). À ce jour, rien de ce que nous avons vendu n'a été rappelé. Section 04Contact [support@rinsumila.com](mailto:support@rinsumila.com) Les réclamations et les rappels sont à adresser à cette adresse. Veuillez indiquer le numéro de commande dans votre premier message. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrés. ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https://rinsumila.com/fr"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Réclamations et rappels","item":"https://rinsumila.com/fr/complaints"}]} ```