--- title: "Preguntas frecuentes | RINSUMILA" description: "Respuestas sobre pedido, envío, pago, suscripción y conservación." url: "https://rinsumila.com/es/faq" image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png" lang: "es-ES" generated: "2026-10-02T17:10:37.258Z" source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin" --- # Preguntas frecuentes ## Pedido y pago ### No, puedes pedir como invitado. Para una suscripción necesitas una cuenta. Con cuenta, además, ves tus pedidos y puedes guardar direcciones. ### El pago se realiza a través de Stripe. Allí verás los métodos de pago disponibles en tu país. ### Si lo deseas, te enviamos la factura por correo electrónico. Las empresas con NIF-IVA la reciben siempre. Escríbenos para ello con tu número de pedido. ### Mientras el pedido no se haya enviado, puedes cancelarlo en tu cuenta o mediante el enlace del correo de confirmación. De lo contrario, escríbenos lo antes posible. ## Suscripción ### Eliges la variedad y la frecuencia (cada 30, 45 o 60 días). Con suscripción, el precio por entrega es más bajo que en una compra única. ### Sí, cuando quieras y sin permanencia mínima. En tu cuenta puedes pausar (hasta 90 días), omitir la próxima entrega, cambiar la frecuencia o cancelar. También puedes cancelar sin iniciar sesión mediante el enlace «Cancelar contratos aquí» en el pie de la página. ## Envío y entrega ### Enviamos desde Alemania a la UE, así como a Suiza y Liechtenstein. La lista actual de países figura en la página Envío y pago. ### El coste depende del país de entrega y a partir de cierto importe de pedido el envío es gratuito. Los importes actuales figuran en la página Envío y pago y en la cesta. ### En cuanto el paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al seguimiento del envío. ## Producto y conservación ### Las indicaciones de conservación figuran en el envase y en la página del producto, en Datos del producto. ### Ambos figuran en el envase. Mediante el código QR o la página Comprobar lote ves los datos de tu lote. ## Desistimiento y reclamación ### Sí, puedes desistir del contrato. Los detalles y una excepción para los productos precintados figuran en la información sobre el desistimiento. En línea, se hace mediante el enlace «Desistir del contrato» en el pie de la página. ### Escríbenos con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables. ```json [{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"¿Necesito una cuenta para pedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"No, puedes pedir como invitado. Para una suscripción necesitas una cuenta. Con cuenta, además, ves tus pedidos y puedes guardar direcciones."}},{"@type":"Question","name":"¿Cómo puedo pagar?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"El pago se realiza a través de Stripe. Allí verás los métodos de pago disponibles en tu país."}},{"@type":"Question","name":"¿Recibo una factura?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Si lo deseas, te enviamos la factura por correo electrónico. Las empresas con NIF-IVA la reciben siempre. Escríbenos para ello con tu número de pedido."}},{"@type":"Question","name":"¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Mientras el pedido no se haya enviado, puedes cancelarlo en tu cuenta o mediante el enlace del correo de confirmación. De lo contrario, escríbenos lo antes posible."}},{"@type":"Question","name":"¿Cómo funciona la suscripción?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Eliges la variedad y la frecuencia (cada 30, 45 o 60 días). Con suscripción, el precio por entrega es más bajo que en una compra única."}},{"@type":"Question","name":"¿Puedo pausar o cancelar?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sí, cuando quieras y sin permanencia mínima. En tu cuenta puedes pausar (hasta 90 días), omitir la próxima entrega, cambiar la frecuencia o cancelar. También puedes cancelar sin iniciar sesión mediante el enlace «Cancelar contratos aquí» en el pie de la página."}},{"@type":"Question","name":"¿A dónde enviáis?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Enviamos desde Alemania a la UE, así como a Suiza y Liechtenstein. La lista actual de países figura en la página Envío y pago."}},{"@type":"Question","name":"¿Cuánto cuesta el envío?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"El coste depende del país de entrega y a partir de cierto importe de pedido el envío es gratuito. Los importes actuales figuran en la página Envío y pago y en la cesta."}},{"@type":"Question","name":"¿Dónde está mi paquete?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"En cuanto el paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al seguimiento del envío."}},{"@type":"Question","name":"¿Cómo conservo el matcha?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Las indicaciones de conservación figuran en el envase y en la página del producto, en Datos del producto."}},{"@type":"Question","name":"¿Cómo encuentro el número de lote y la fecha de consumo preferente?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ambos figuran en el envase. Mediante el código QR o la página Comprobar lote ves los datos de tu lote."}},{"@type":"Question","name":"¿Puedo desistir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sí, puedes desistir del contrato. Los detalles y una excepción para los productos precintados figuran en la información sobre el desistimiento. En línea, se hace mediante el enlace «Desistir del contrato» en el pie de la página."}},{"@type":"Question","name":"Mi pedido llega dañado. ¿Qué hago?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Escríbenos con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables."}}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https://rinsumila.com/es"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Preguntas frecuentes","item":"https://rinsumila.com/es/faq"}]}] ```