---
title: "Časté otázky | RINSUMILA"
description: "Odpovědi k objednávce, dopravě, platbě, předplatnému a skladování."
url: "https://rinsumila.com/cs/faq"
image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png"
lang: "cs-CZ"
generated: "2026-10-02T16:22:32.595Z"
source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin"
---

# Časté otázky

## Objednávka a platba

### 

Ne, můžeš objednat jako host. K předplatnému účet potřebuješ. S účtem navíc uvidíš své objednávky a můžeš ukládat adresy.

### 

Platba probíhá přes Stripe. Tam uvidíš platební metody dostupné pro tvou zemi.

### 

Na požádání ti fakturu pošleme e-mailem. Firmy s DIČ ji dostávají vždy. Napiš nám k tomu s číslem objednávky.

### 

Dokud objednávka není odeslána, můžeš ji stornovat ve svém účtu nebo přes odkaz v potvrzovacím e-mailu. Jinak nám napiš co nejdřív.

## Předplatné

### 

Vybereš druh a frekvenci (každých 30, 45 nebo 60 dní). V předplatném je cena za dodávku nižší než při jednorázovém nákupu.

### 

Ano, kdykoli a bez minimální doby trvání. Ve svém účtu můžeš předplatné pozastavit (až na 90 dní), vynechat další dodávku, změnit frekvenci nebo vypovědět. Vypovědět můžeš i bez přihlášení přes odkaz „Smlouvy vypovědět zde“ v patičce stránky.

## Doprava a doručení

### 

Dodáváme z Německa do zemí EU a také do Švýcarska a Lichtenštejnska. Aktuální seznam zemí najdeš na stránce Doprava a platba.

### 

Náklady závisejí na zemi doručení a od určité hodnoty objednávky je doprava zdarma. Aktuální částky najdeš na stránce Doprava a platba a v košíku.

### 

Jakmile je balík na cestě, dostaneš e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování zásilky.

## Produkt a skladování

### 

Pokyny ke skladování jsou uvedeny na obalu a na stránce produktu v části Údaje o produktu.

### 

Obojí je uvedeno na obalu. Přes QR kód nebo stránku Ověřit šarži uvidíš údaje o své šarži.

## Odstoupení od smlouvy a reklamace

### 

Ano, od smlouvy můžeš odstoupit. Podrobnosti a výjimku pro zapečetěné zboží najdeš v poučení o odstoupení od smlouvy. Online to jde přes odkaz „Odstoupit od smlouvy“ v patičce stránky.

### 

Napiš nám s číslem objednávky a fotkami obalu a produktu. Ozveme se do 24 hodin v pracovní dny.

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Potřebuji k objednání účet?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ne, můžeš objednat jako host. K předplatnému účet potřebuješ. S účtem navíc uvidíš své objednávky a můžeš ukládat adresy."}},{"@type":"Question","name":"Jak mohu platit?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Platba probíhá přes Stripe. Tam uvidíš platební metody dostupné pro tvou zemi."}},{"@type":"Question","name":"Dostanu fakturu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Na požádání ti fakturu pošleme e-mailem. Firmy s DIČ ji dostávají vždy. Napiš nám k tomu s číslem objednávky."}},{"@type":"Question","name":"Mohu objednávku změnit nebo stornovat?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Dokud objednávka není odeslána, můžeš ji stornovat ve svém účtu nebo přes odkaz v potvrzovacím e-mailu. Jinak nám napiš co nejdřív."}},{"@type":"Question","name":"Jak předplatné funguje?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vybereš druh a frekvenci (každých 30, 45 nebo 60 dní). V předplatném je cena za dodávku nižší než při jednorázovém nákupu."}},{"@type":"Question","name":"Mohu předplatné pozastavit nebo vypovědět?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ano, kdykoli a bez minimální doby trvání. Ve svém účtu můžeš předplatné pozastavit (až na 90 dní), vynechat další dodávku, změnit frekvenci nebo vypovědět. Vypovědět můžeš i bez přihlášení přes odkaz „Smlouvy vypovědět zde“ v patičce stránky."}},{"@type":"Question","name":"Kam dodáváte?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Dodáváme z Německa do zemí EU a také do Švýcarska a Lichtenštejnska. Aktuální seznam zemí najdeš na stránce Doprava a platba."}},{"@type":"Question","name":"Kolik stojí doprava?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Náklady závisejí na zemi doručení a od určité hodnoty objednávky je doprava zdarma. Aktuální částky najdeš na stránce Doprava a platba a v košíku."}},{"@type":"Question","name":"Kde je můj balík?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Jakmile je balík na cestě, dostaneš e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování zásilky."}},{"@type":"Question","name":"Jak matchu skladovat?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pokyny ke skladování jsou uvedeny na obalu a na stránce produktu v části Údaje o produktu."}},{"@type":"Question","name":"Kde najdu číslo šarže a minimální trvanlivost?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Obojí je uvedeno na obalu. Přes QR kód nebo stránku Ověřit šarži uvidíš údaje o své šarži."}},{"@type":"Question","name":"Mohu od smlouvy odstoupit?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ano, od smlouvy můžeš odstoupit. Podrobnosti a výjimku pro zapečetěné zboží najdeš v poučení o odstoupení od smlouvy. Online to jde přes odkaz „Odstoupit od smlouvy“ v patičce stránky."}},{"@type":"Question","name":"Objednávka dorazila poškozená. Co dělat?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Napiš nám s číslem objednávky a fotkami obalu a produktu. Ozveme se do 24 hodin v pracovní dny."}}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Úvod","item":"https://rinsumila.com/cs"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQ","item":"https://rinsumila.com/cs/faq"}]}]
```