---
title: "Reklamace a stahování z trhu | RINSUMILA"
description: "Jak nahlásit reklamaci objednávky, co kontrolujeme, jaké výsledky jsou možné a jak postupujeme při stažení produktu z trhu."
url: "https://rinsumila.com/cs/complaints"
image: "https://rinsumila.com/og/rinsumila-c901f058.png"
lang: "cs-CZ"
generated: "2026-10-02T17:08:28.827Z"
source: "rinsumila.com, HTML converted to Markdown at origin"
---

Modul // Reklamace a stahování z trhu

# Reklamace a stahování z trhu

Jak nahlásíš problém s objednávkou, co kontrolujeme, jaká řešení předvídají obchodní podmínky a co se stane, když je některá šarže zpochybněna.

Naposledy aktualizováno: 18\. září 2026

Nahlásit

Jeden e-mail

E-mailem podpoře nebo přes kontaktní formulář, s číslem objednávky.

Odpověď

1 pracovní den

Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.

Poškození při přepravě

48 h + fotky

Poškození nahlas do 48 hodin po doručení, s fotkami.

Probíhající stahování

Žádné

Dosud nebyla žádná šarže stažena z trhu. Stav najdeš níže.

Oddíl 00Jak reklamace probíhá

1

Nahlásíš to

Napiš nám e-mail nebo použij kontaktní formulář. Uveď číslo objednávky, stručně popiš problém a přilož fotky, pokud je něco vidět.

2

Zkontrolujeme to

Prověříme objednávku, přijetí platby a průběh zásilky u přepravce.

3

Rozhodneme a odpovíme

Výsledek dostaneš písemně. U opožděného nebo ztraceného balíku nejdřív zahájíme pátrání u přepravce a budeme tě o něm informovat.

Zastihneš nás e-mailem nebo přes formulář na naší kontaktní stránce: [Kontaktní stránka](https://rinsumila.com/cs/contact)

Oddíl 01Co kontrolujeme

Objednávka a platba

Co jsi objednal(a), kdy byla zaplacena a co jsme odeslali. S číslem objednávky to všechno vidíme najednou.

Průběh zásilky

Průběh zásilky u přepravce: kdy byl balík předán, naskenován a doručen. U opožděného nebo ztraceného balíku zadáme pátrání, na jehož odpověď je potřeba několik dní.

Fotky

U všeho, co je vidět, fotka vnějšího obalu, produktu a poškození. Číslo šarže je uvedeno na obalu a přes QR kód na našich stránkách.

Oddíl 02Možná řešení

Jaká náprava platí (náhrada, vrácení peněz, vrácení zboží), upravují naše obchodní podmínky a poučení o odstoupení od smlouvy, to tady neopakujeme. Tvá závazná zákonná práva spotřebitele zůstávají v každém případě nedotčena.

Když se nedohodneme

Napiš nám nejdřív, abychom se pokusili věc vyřešit přímo. Nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení o řešení sporů před orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Úplné znění najdeš v obchodních podmínkách a v poučení o odstoupení od smlouvy:

Oddíl 03Jak postupujeme při stažení z trhu

Stažení z trhu znamená: stáhneme šarži z prodeje a informujeme všechny, kdo ji obdrželi.

1

Zastavíme prodej

Šarže jde okamžitě z prodeje, ještě než známe odpověď, a zůstává mimo prodej, dokud ji prověřujeme.

2

Informujeme kupující

Všichni, kdo dotčený produkt v daném období obdrželi, dostanou e-mail na adresu své objednávky s tím, co víme a co děláme.

3

Zveřejníme to zde

Stažení z trhu se na této stránce objeví s produktem, obdobím dodání, datem a důvodem a zůstane tak viditelné, i když už dávno odešly e-maily.

Aktuální stahování z trhu

Momentálně žádné stahování z trhu (stav k: 18. září 2026). Dosud nebylo staženo nic, co jsme prodali.

Oddíl 04Kontakt

[support@rinsumila.com](mailto:support@rinsumila.com)

Reklamace a stahování z trhu směřují na tuto adresu. Uveď prosím v první zprávě číslo objednávky. V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.

```json
{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Úvod","item":"https://rinsumila.com/cs"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reklamace a stahování z trhu","item":"https://rinsumila.com/cs/complaints"}]}
```